将人员与价值联系起来:进行成功转型

如果您从亚马逊网购了一件商品,那么6小时后快递就会为您送货上门,您所体验到的是客户服务的黄金标准。亚马逊业已制定电子商务标准并对其进行了超越,即使在全球新冠大流行的高峰期也是如此。众所周知,亚马逊效应已经永久改变了我们对客户体验的期望值。作为消费者,我们以独特的亚马逊标准来评判我们在生活和工作中与他人的互动。

如今,企业之间的交易频繁,但这种交易却受扰于如今全球供应链的复杂性和空前迅速的技术演进速度。在当今这种环境中,我们如何才能满足大家的高期望值呢?在Molex公司,我们不断探索如何让客户参与我们的演进以共同创造价值,并让员工了解其工作是如何与客户价值链相衔接的。简而言之,我们致力于互利共赢的转型,我们以改进客户体验为指南,帮助客户获得优势。

通过数字化转型,Molex正在创建一种经营模式,以实现最佳敏捷性、促进整个公司的协作并加快产品开发。我们正朝着与客户建立联系并最终为客户带来巨大价值的方向发展,具体方法是帮助客户加快产品上市速度并改善整个生态系统。但是,假如我们不能确保员工拥有创造价值所必需的资源和技能,我们就无法达到这一目的。这意味着,我们必须站在客户角度来看待具体的工作和交易流程,以便从实现理想的角度和业务角度来更深入了解如何成为客户青睐的且值得信赖的合作伙伴。

我们认为,即使是那些不直接面对最终消费者的公司,也需要有一种客户至上的意识。如今,产品设计必须满足日益增长的大规模定制需求和个性化需求,因此客户至上意识尤为重要。因此我们转型的举措之一是提高新产品研发能力。我们从倾听他人质询开始,我们直接从体验过我们产品的客户那里倾听质询。事实上,我们意识到,通过更好了解客户所开展的业务和所服务的市场,我们能够大幅提高新产品开发能力。我们认识到,从现实到理想,实现价值的途径在于我们如何为客户提供服务。随着我们在转型过程中的不断进步,我们越来越清楚地认识到,提供服务或产品体验比服务或产品本身更重要。

实现技术基础设施的现代化,一直是我们转型中的关键内容。亚马逊在自己的转型过程中就是这样做的。我们也知道,技术在商业中扮演的角色需要被不断地重新构想。我们一直在思考的是:我们需要为员工创建哪些层次化能力才能使其提供高品质且快速的服务。毕竟,在一个颠覆性的环境中,率先进入市场者往往会胜出,借助敏捷性创造的价值是显而易见的。但质量也是我们的筹码。正因如此,有无数公司领先接力赛的第一圈,却输掉了比赛。紧随其后的竞争对手最终超出,因为后来居上者为市场带来了更好且更可靠的解决方案。

要确保整个团队把握好目标,就要与客户价值建立联系。因此,我们要考虑价值驱动因素和每个人为客户成功所做的事情,这一点特别重要。我们首先将我们的技术运营模式与我们的业务运营模式联系起来。然后,我们专注于提高我们在新产品开发方面的能力。我们创建了全球产品团队,安排了懂得引领创新的领导者。这些团队与我们的业务团队紧密合作,从而实现了企业范围内的更好协作。我们正在重新定义我们的路线图,以连接整个数字线程,该线程涵盖从我们接受订单到完成订单的整个过程。

我们知道,我们转型的目的始终是为了满足客户和业务需求,而客户需求在不断变化。这就决定了转型永远在路上。通过采取敏捷的方法和发扬知难而进的精神,我们将通过挖掘技术潜能来帮助Molex做到最好。通过鼓励员工实现自我来释放其潜力,我们通过建立强大的联系来推动互利共赢。

在一家拥有 80 年历史的公司中推动转型并非易事,但对于Molex来说,这是一个令人兴奋的时代。在Molex发展成为70亿美元规模公司的过程中,公司的文化内涵、思维模式和流程发挥了很好的作用。如今我们需要做整体转变,要转变思维和工作方式。为了实现这一目标,我们需要发挥团队的比较优势,共同遵循营造客户体验的指南。我们的数字化转型旨在借助人员、流程和技术来为生活创建连接,这3大要素将为我们客户的未来带来无限优势。

Chief Digital Officer